Nigel Vaz, CEO de Publicis Sapient: “No podemos dejar que esta revolución digital solo sea para algunas personas”

El mercado de la transformación digital en América Latina alcanzará los US$207.870 millones en 2032, según datos de SPER Market Research. Es por ello que la consultora de transformación digital con más de 50 oficinas en todo el mundo, Publicis Sapient, se afianza en la región.

El CEO de la empresa, Nigel Vaz, conversó con Paloma Ávila sobre la era digital en los negocios y el avance de la inteligencia artificial (IA) en el mundo.

#Futuro360 | No te pierdas un nuevo capítulo de Futuro 360 junto al socio fundador y CEO de Genera, Ricardo di Lazzaro y Nigel Vaz, autor de “Digital bussiness transformation” y CEO de Publicis Sapient.

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“Muchas compañías fueron establecidas en un mundo que no era digital. Hoy han aumentado las oportunidades y las necesidades de los clientes que hacen que las empresas necesiten digitalizarse”, señaló el autor del libro Digital bussiness transformation.

Transformación digital en los negocios

Han aumentado las oportunidades y las necesidades de los clientes que hacen que las empresas necesiten digitalizarse.

Según Vaz, antes de la pandemia “ya había una tendencia de comprar cosas online,” pero con la aparición de coronavirus “todos cambiaron a ese modo de comprar, ese es un gran cambio para un negocio”.

“Creo que casi todos los negocios, ya sea del sector de finanzas, retail, telecomunicaciones, todos están avanzando en ser mejores en este sector (digital)”, aseguró.

El empresario ha concluido, tras conversaciones con otros CEOS, que “hace 10 años la digitalización era importante, hoy es existencial”. “Creo que cada generación más adelante va a ser más y más avanzada tecnológicamente”.

La importancia de lo digital

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“El potencial que tenemos es para solucionar uno de los problemas más grandes del mundo en una manera que es más barata y con un costo eficiente”, aseguró Nigel Vaz.

Desde la compañía, la creencia es que “si lo digital es tan importante, no puedes simplemente externalizarlo”, es decir, se debe encontrar a un colega que pueda construir esta capacidad dentro de la organización.

“Las compañías que están haciendo estas distinciones son las que realmente están ganando y manteniendo a sus clientes en este nuevo mundo” – Nigel Vaz.

“Cuando ChatGPT fue lanzado la razón por la que se transformó en algo tan grande es que pusieron una interfaz muy atractiva en un modelo muy convincente”, dijo y agregó que “para aplicar esta misma lógica en, por ejemplo, un banco donde digas ‘¡Hey, quiero comprar una casa!’ Esta es la cantidad de dinero que puedo gastar cada mes, esto es lo que me va a costar una casa. En palabras simples, ¿cuál es el mejor producto para mí?”.

No obstante, existe “cierto grado de atención que debemos tener ahora” y Vaz recalca en aspectos como la ética, en asegurar que no haya preferencias o desinformación en las bases de datos que se están usando para hacer estas experiencias.

“No podemos dejar que esta revolución digital solo sea para algunas personas, tiene que incluir a todos”, concluyó.